Проверка контрагента в 3 раза быстрее, обращений в поддержку на 80% меньше

Задача

В сервисе данные из 100+ источников, и большинство пользователей работали только с частью функций. Нужно было выделить основные сценарии и перестроить систему так, чтобы проверка занимала меньше времени и сразу давала вывод.

Подход

• Определил с аналитиками ключевые сценарии проверки и пересобрал вокруг них структуру продукта.
• Вместе с бэкендом изменили модель хранения данных, и новые источники стали подключаться быстрее.
• Придумал мобильное приложение как продающий инструмент и вход в подписку: бизнес-модель, объём данных, сценарии, сопровождение разработки.
• Перевёл продукт на дизайн-систему: разделы собираются из готовых компонентов.
• Спроектировал CRM и кабинет администратора многопользовательской версии. Это навело порядок в документообороте и ускорило работу консультантов.
• Спроектировал аналитические разделы: карты связей, аналитику отрасли, сравнение компаний. Задал стиль текстов для выводов, онбординга и подсказок.

Ключевые решения

Карточка компании стала дашбордом. Раньше подразделы шли подряд. Мы отобрали главные, выделили в них основное с выводами и вынесли на первый экран. Состав блоков зависит от типа компании: страна, реальный сектор, банки, страховые.

Списки контрагентов. Компании раскладываются по спискам (текущие, будущие, отказы) с мониторингом изменений. Новый дизайн поменял и способ хранения данных: бэкенду стало проще, новые источники подключаются быстрее.

Граф связей с нуля. Владение, руководство, арбитражные дела и другие связи. Карта бывает на тысячи узлов, поэтому решение работает и для короткой цепочки, и для очень большой сети.

Мобильное приложение для встреч. Его делали для тех, кто бегло изучает компанию на встрече и в дороге: главные разделы, выводы и оценки для быстрого чтения. Менеджер прямо на встрече кладёт компанию в нужную папку и передаёт службе безопасности.

Приложение как вход в продукт. Веб не показывал посторонним, из чего состоит сервис. В приложении можно найти компанию, увидеть объём данных и купить разовую PDF‑выписку без подписки. Небольшие компании начинают с выписки и приходят к подписке. Подход потом перенесли на сайт.

Результат

• Приложение стало аргументом в продажах и обязательным требованием на части тендеров. Часть пользователей полностью перешла в него.
• Новая подача данных запустила переработку нескольких разделов веба.